Management en organisatie-advies

Kwaliteit van leven als vertrekpunt
QOLity ondersteunt haar klanten bij het uitzetten van een strategie, het ontwikkelen van een daarbij passende organisatie en cultuur en het opzetten van een kwaliteitssysteem.
Wij doen dat vanuit onze visie dat alles ten dienste moet staan van de kwaliteit van leven van de cliënten.
Een goede gezondheid, ook met beperkingen, vormt een basale voorwaarde voor een als goed ervaren kwaliteit van leven.
Dat is makkelijker gezegd dan gedaan.

lees meer

Herontwikkeling van gebouwen en terreinen

Bij de herontwikkeling van gebouwen en terreinen wordt te snel een ontwerp van het gebouw gemaakt en de indeling van het terrein. Een expliciete visie, businessmodel en ontwerp van processen en organisatie moeten leidend zijn voor het ontwerp va nhet gebouw. Dit gaat verder dan alleen een ronde langs gebruikersgroepen.
Samen met Frank van Dillen, architect van onder andere de Hogeweyk, is een roadmap ontwikkeld die stap voor stap het proces van visie tot aan realisatie weergeeft. Met andere woorden: hoe de software en de handware op elkaar kunnen worden afgestemd.
Geïnteresseerd? Neem contact op met freeklapre@qolity.nl of frankvandillen@qolity.nl

Wetenschappelijk onderzoek en onderwijs

Freek Lapré werkt nauw samen met prof. Gillian Wright van de Manchester Metropolitan University in het Verenigd Koninkrijk. Onderzoeksdata uit de praktijk omtrent klantgerichtheid worden nader geanalyseerd. Een van de doelstellingen is om een onderlinge vergelijking te maken tussen locaties onderling, verschillende groepen onderling (bewoners, familie, medewerkers en management) en om te komen tot klantprofielen (bewoners en familie) om zorginstellingen nog beter te kunnen laten inspelen op de klantbehoefte.

Freek Lapré is Executive Professor bij de TIAS School voor Business en Society van de Universiteit van Tilburg. Daar is hij als (kern-)docent verbonden aan de de opleidingen Master in Health Administration (MHA), Master of Science of Business Administration (MScBA) en de Master of Business Administration (MBA). Daarnaast geeft hij colleges aan de Maastricht School of Management.

Meten van klantgerichtheid

Klantgerichtheid in de zorg- en dienstverlening is belangrijk voor het realiseren van een door de cliënt als goed ervaren kwaliteit van leven.
Freek Lapré is in 2013 gepromoveerd op het onderwerp "klantgerichtheid in verpleeghuizen". In dit promotieonderzoek, dat tot tweemaal toe internationaal is onderscheiden (IFA en QIK), is een instrument ontwikkeld dat de klantgerichtheid in de ouderenzorg kan meten.

Model klantgerichtheid
Op basis van de resultaten uit het onderzoek van Freek Lapré is een model ontworpen voor het meten van de mate waarin een organisatie in de ouderenzorg (bv. het verpleeghuis) is gericht op de klant (bewoner en vertegenwoordiger) in de zorg- en dienstverlening. Dit model is ontwikkeld in het verpleeghuis en weergegeven in bovenstaande figuur.

Geïnteresseerd? Neem contact op via freeklapre@qolity.nl